Última actualización: 30 de enero de 2024 a las 2:07 p. m.
¿Qué es la competencia cultural en el cuidado de la salud?
La competencia cultural en el cuidado de la salud describe la capacidad de los sistemas para brindar atención a pacientes con diversos valores, creencias y comportamientos, incluida la adaptación de la prestación de atención médica para satisfacer las necesidades sociales, culturales y lingüísticas de los pacientes. Un sistema de salud culturalmente competente reconoce la importancia de la cultura, incorpora la evaluación de las relaciones interculturales, reconoce el impacto potencial de las diferencias culturales, amplía el conocimiento cultural y adapta los servicios para satisfacer las necesidades culturales únicas. En última instancia, la competencia cultural se reconoce como un medio esencial para reducir las disparidades raciales y étnicas en la atención médica.
Propósito de BCBSAZ Health Choice Pathway Competencia cultural
BCBSAZ Health Choice Pathway (HMO D-SNP) tiene un Programa de competencia cultural, que incluye un Plan de competencia cultural (CCP). La visión del programa cultural es garantizar que todos los miembros tengan acceso a atención médica de calidad y puedan alcanzar su potencial de salud y bienestar. El programa se gestiona según un conjunto de principios que guían nuestra toma de decisiones y prácticas de colaboración.
Nuestros planes están diseñados para garantizar el derecho de un miembro a ser tratado de manera justa y respetuosa sin distinción de edad, etnia, raza, sexo (género), religión, origen nacional, credo, afiliación tribal, ascendencia, identidad de género, orientación sexual, estado civil , información genética, estatus socioeconómico, discapacidad física o intelectual, capacidad de pago, diagnóstico mental/físico y/o necesidad cultural y lingüística. Garantizamos la prestación de servicios teniendo en cuenta el idioma preferido del miembro, el dominio del inglés, la alfabetización y las habilidades visuales y auditivas.
Nuestro enfoque para honrar la diversidad consiste en comprender las necesidades básicas de quienes se encuentran en nuestras áreas de servicio y diseñar servicios y materiales para satisfacer estratégicamente esas necesidades únicas. BCBSAZ Health Choice Pathway supervisa y administra la prestación de servicios con el entendimiento de que estas necesidades deben satisfacerse dentro del contexto de la variación del comportamiento humano, que incluye, entre otros, el pensamiento, la comunicación, las acciones, las costumbres, las creencias y los valores. Con estos elementos clave en mente, nuestro CCP tiene como objetivo garantizar:
- BCBSAZ Health Choice Pathway satisface las diversas necesidades únicas de las poblaciones a las que servimos;
- Nuestro personal valora, fomenta y acepta la diversidad dentro de la organización;
- Los servicios se brindan de manera cultural y lingüísticamente competente a todos los afiliados, incluidos aquellos con dominio limitado del inglés (LEP);
- Los miembros con LEP tienen satisfechas sus necesidades de comunicación; y
- Nuestros socios proveedores reconocen plenamente y son sensibles a las diferencias culturales y lingüísticas de las poblaciones a las que servimos.
La prestación de atención y servicios de salud cultural y lingüísticamente competentes requiere que los proveedores y/o empleados de atención de la salud posean un conjunto de actitudes, habilidades, comportamientos y políticas que permitan a la organización y al personal trabajar con eficacia en situaciones interculturales1. Refleja una comprensión de la necesidad de adquirir y utilizar el conocimiento de las creencias, actitudes, prácticas y patrones de comunicación únicos relacionados con la salud para mejorar los servicios, fortalecer los programas, aumentar la participación comunitaria y eliminar las disparidades en el estado de salud entre diversos grupos de población.
Centro de servicios de Medicare y Medicaid
Administrador de Competencia Cultural
Jeanette Mallery, MA
Consejo de Cultura y Diversidad, Presidente
Jeanette.Mallery@AZBlue.com
Servicios Lingüísticos
BCBSAZ Health Choice Pathway supervisa los servicios de idiomas para el Sistema de Atención de acuerdo con el Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964, 42 CFR Parte 438, Estándares de Acreditación URAC (URAC v7.2, CORE 34, 37 y 40), requisitos estatales relacionados incluidas las Políticas 404 y 406 de ACOM, y la Sección 1557 de la Ley de Protección al Paciente y Cuidado de Salud a Bajo Precio (ACA), que prohíbe la discriminación por motivos de raza, color, origen nacional, sexo, edad o discapacidad en ciertos programas o actividades de salud. El objetivo de los servicios lingüísticos es garantizar que el personal de BCBSAZ Health Choice y el personal proveedor de BCBSAZ Health Choice se comuniquen de manera eficaz y significativa con las personas LEP.
BCBSAZ Health Choice Pathway y los proveedores subcontratados deben ofrecer servicios de interpretación oral y traducción a las personas y/o sus familias con dominio limitado del inglés (LEP) en todos los puntos de contacto. Esto es para garantizar la prestación adecuada de servicios de salud física y mental para las personas. Los servicios de interpretación oral y lenguaje de señas (ASL) se brindan sin cargo para el miembro y/o la familia del miembro los siete días de la semana, los 365 días del año. Estos servicios aseguran el acceso a intérpretes calificados capacitados en terminología de atención médica. Los servicios de interpretación oral deben ser proporcionados por: personal de interpretación calificado, personal bilingüe calificado, intérpretes calificados contratados, servicios de interpretación telefónica, servicios de interpretación remota por video o de una oficina, agencia o instalación de un proveedor individual calificado. Los servicios de lenguaje de señas deben ser proporcionados por intérpretes autorizados para personas sordas y con problemas de audición de conformidad con ARS § 36-1946.
BCBSAZ Health Choice Pathway brinda estos servicios a nuestros miembros cuando se comunica con el personal de BCBSAZ Health Choice. Nuestros proveedores deben brindar servicios de interpretación y traducción de acuerdo con los requisitos federales y estatales al comunicarse con nuestros miembros. Consulte el documento adjunto para obtener más información y orientación sobre la prestación de estos servicios.
Plan de competencia cultural y recursos específicos del plan
Recursos: Mejora de la competencia cultural
SAMHSA ha publicado una guía para administradores y proveedores de atención profesional para ayudar a comprender el papel de la cultura en la prestación de servicios de salud mental y uso de sustancias. Describe la competencia cultural y analiza las consideraciones raciales, étnicas y culturales.
Los siguientes son recursos para comprender los principios básicos de competencia cultural.
Los siguientes son recursos para brindar orientación sobre la competencia cultural en entornos específicos.
- Guía práctica del médico para la atención culturalmente competente (HHS, Oficina de Salud de las Minorías)
- Atención de enfermería culturalmente competente: una piedra angular del cuidado (HHS, Oficina de Salud de las Minorías)
- Alfabetización en salud para profesionales de la salud pública (HHS, Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades)
- Hablar con adolescentes sobre salud reproductiva: cómo abordar los temas difíciles (HHS, Oficina de Salud de Adolescentes); Mayo 2013
Recursos y herramientas LGBTQIA+
Las poblaciones de lesbianas, gays, bisexuales y transgénero (LGBT), además de tener las mismas necesidades básicas de salud que la población en general, experimentan disparidades en salud y barreras relacionadas con la orientación sexual y/o la identidad o expresión de género.
Los recursos que se encuentran en esta sección se deben consultar para obtener pautas y consejos al brindar atención a la comunidad LGBTQIA+. Consulte estas herramientas para ayudarlo a usted y a su personal a comprender cómo ser más inclusivos y aumentar su conocimiento de la comunidad LGBTQIA+.
Los Determinantes Sociales de la Salud
- Determinantes sociales de la salud: sepa qué afecta la salud (HHS, Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades)
- Riesgos concurrentes en la adolescencia: implicaciones para la prevención del embarazo adolescente – PDF (HHS, Oficina de Salud de Adolescentes)
- Determinantes Sociales de la Salud que Impactan el Embarazo Adolescente (HHS, Oficina de Salud Adolescente); Audio, Transcripción – PDF
- Promoción de la equidad en salud en su comunidad: utilización de las estrategias de trabajo con comunidades diversas (WDC) guiadas por las mejores prácticas - PDF (HHS, Oficina de Salud de Adolescentes); Mayo 2013
- Determinantes Sociales del Embarazo Adolescente (HHS, Oficina de Salud Adolescente); Mayo 2013; Diapositivas – PDF, Audio, Transcripción – PDF
- Promoción de la equidad en salud: un recurso para ayudar a las comunidades a abordar los determinantes sociales de la salud – PDF (HHS, Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades); 2008
